조직이 AI 도입을 확대하고 시범 프로젝트와 일시적인 유행을 넘어 본격적인 AI 활용을 추진하는 과정에서는, 거버넌스가 비즈니스 목표에서 벗어나지 않도록 전략과 혁신에 지속적으로 초점을 맞추는 것이 중요하다.

맥도날드가 드라이브스루 자동화를 위해 처음 도입한 AI가 실패한 이유는 실수가 너무 많아서가 아니었다. AI가 자신이 실수하고 있다는 사실을 인지하지 못했기 때문이다. 이 차이는 고객 접점에 AI 시스템을 성공적으로 도입하기 ...